口碑大众是指一般的消费者，他们作为社会成员会借助自己的人际关系传播口碑信息。企业可以激发任何人的口碑传播意愿，让其来传播口碑信息。针对已购消费者的口碑营销策略需要注意，所造就的口碑大众应该是与已购消费者有人际关系的那些人。通过让与已购消费者有关的口碑大众传播和企业有关的口碑，可以让已购消费者接收到相关信息。

      （此信息由北京财贸职业学院副研究员李馥佳提供）