消费者指企业产品（服务）的直接购买者和使用者，关系到企业营销目标的实现与否。消费者的竞争威胁往往意味着企业让利的代价，它们可以通过压低价格、追求更好的产品质量、寻求更全面的服务项目等，从竞争企业彼此对立的状态中获得好处。

      （此信息由北京财贸职业学院副研究员李馥佳提供）