顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，顾客总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度地满足。

      （此信息由北京财贸职业学院副研究员李馥佳提供）