口碑源于传播学，由于被市场营销广泛应用而产生口碑营销，即企业通过非生产人员(如消费者、经销商等)在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，经由他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动方式。

      （此信息由北京财贸职业学院副研究员李馥佳提供）