有效客户反应（efficient consumer response），即以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

   （此信息由北京财贸职业学院研究员韩凝春提供）